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我与12345的故事
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2018年1月底,我有幸进入了奉新县12345政府服务热线,成为了解决民生渠道一个重要“桥梁”中的一员。

2018年,是一个充满思考进取的一年。这一年的工作是难忘的,印记最深的。工作内容的转换,连带着工作思想、方法等一系列的适应与调整。刚来第一天,领导就对我们说,12345政府服务热线始终坚持“以人民为中心”的服务原则,以“切实解决群众所急所难的问题”为目标,务必让每一个问题都得以落到实处去解决,最终让每一位拨打12345热线的群众都得到满意的回复。随着思想的提升,通过每天工作当中切身的体会,我由衷的为我是民众与政府沟通的“桥梁”中的一员而骄傲。

2018年,也是一个感慨颇多的一年。每接到一个工单,对接承接工单成员单位,负责沟通协调解决群众诉求,得到群众肯定满意的结果为每一个工单画上完美的句号,这就是我每天的工作内容。民生无小事,事情无论大小,我们都从不懈怠,不厌其烦。每每接到成员单位处理回复,我们第一要做的便是站在群众的角度看回复意见是否解决到诉求目的;有“困难”的工单,我们都是先和成员单位联系沟通此事件的源头是什么,解决的办法是什么,最终是否有解决到根本问题;然后主动沟通群众,询问问题的处理进程,确认群众是否满意处理结果,只要有出入的地方,我们都会再次对接成员单位重新核实处理。唯有得到我们服务的群众的满意与肯定,12345政府服务热线才有更实际存在的意义,才能走进群众的心里与生活中,为群众带去切身的利益和方便。

2018年,更是充满收获的一年。12345政府服务热线联合政府各成员单位解决群众提出的问题之时,我们这些工作人员就由此一步一步一点一滴地成长起来,慢慢地转换自己的思想,越来越能够设身处地的为群众的切身利益着想,越来越能够清楚的了解群众的所思所想。每当得到群众的满意回复完结一个工单时,都感觉自己幸福感爆棚,但我们从不骄傲,细心地总结每一次处理问题的经验,每一次工作的不足,以争取下一次能更好地为来电群众服务。这一年,我从工作中不断成长,不断的收获满满实现自己人生价值的幸福。

走过2018年,再回首,于我是一个从渺小的沧海一粟开始成长的历程,接下来的每一天,我将更积极进取,为巩固12345政府服务热线这一座解决民生渠道的重要“桥梁”而奋斗,为更好地服务群众而努力。“为群众服务,让群众满意” 是我们每一位12345热线人员的不懈追求和工作原则

供稿:宜春市12345政府服务热线


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